Ekasulistiyana.web.id – Perusahaan jasa adalah perusahaan yang menyediakan layanan atau jasa kepada konsumen. Tidak seperti perusahaan yang memproduksi barang, perusahaan jasa lebih terlihat abstrak. Namun, beberapa ciri-ciri perusahaan jasa dapat dilihat dari kualitas layanan yang diberikan dan interaksi antara perusahaan dan konsumen.
Apa Saja Ciri-ciri Perusahaan Jasa
Perusahaan jasa adalah suatu jenis perusahaan yang keberadaannya didasarkan pada kegiatan penyediaan jasa atau layanan kepada konsumen. Berbeda dengan perusahaan manufaktur yang menghasilkan barang, perusahaan jasa menyediakan layanan atau jasa tertentu yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Berikut ini adalah ciri-ciri dari perusahaan jasa:
1. Produk tidak Berwujud
Salah satu ciri khas dari perusahaan jasa adalah produk yang dihasilkan tidak memiliki bentuk fisik atau berwujud. Alih-alih memproduksi barang, perusahaan jasa menawarkan layanan atau jasa dengan kualitas yang baik. Seperti contohnya layanan perusahaan transportasi, perusahaan asuransi, perusahaan konsultan, dsb.
2. Imaterialitas
Produk atau layanan yang dihasilkan oleh perusahaan jasa bersifat immaterial (tidak terlihat) dan mudah berubah-ubah. Oleh karena itu, pelayanan yang diberikan oleh perusahaan jasa harus memenuhi ekspektasi konsumen yang melebihi standar kualitas layanan.
3. Fleksibilitas
Karena produk yang dihasilkan oleh perusahaan jasa bersifat immaterial dan mudah berubah, maka perusahaan jasa harus mampu bersikap fleksibel dalam memberikan layanan. Misalnya dalam perusahaan transportasi, perusahaan harus mampu beradaptasi dengan perubahan jadwal atau rute transportasi.
4. Harganya Sulit Ditentukan
Harga yang ditawarkan oleh perusahaan jasa sulit untuk ditentukan karena melibatkan berbagai faktor yang kompleks seperti kualitas layanan, biaya produksi, dan jenis layanan yang diberikan. Namun, harga harus dapat bersaing dengan perusahaan jasa lainnya.
5. Interaksi Langsung dengan Konsumen
Perusahaan jasa selalu berinteraksi langsung dengan konsumen dalam memberikan layanan atau jasa. Oleh karena itu, kualitas interaksi dengan konsumen harus ditingkatkan agar konsumen merasa nyaman dan puas dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan.
| No. | Ciri-ciri Perusahaan Jasa |
|---|---|
| 1. | Produk tidak Berwujud |
| 2. | Imaterialitas |
| 3. | Fleksibilitas |
| 4. | Harganya Sulit Ditentukan |
| 5. | Interaksi Langsung dengan Konsumen |
-
Kualitas pelayanan yang tinggi
Perusahaan jasa biasanya menawarkan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggannya. Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama bagi perusahaan jasa untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.
-
Berbasis pada keahlian dan pengetahuan khusus
Perusahaan jasa memiliki tenaga kerja yang memiliki keahlian dan pengetahuan khusus di bidang yang mereka layani. Hal ini membantu perusahaan jasa untuk memberikan pelayanan yang lebih unggul dibandingkan perusahaan yang tidak berfokus pada satu bidang.
-
Memiliki jaringan yang luas
Perusahaan jasa biasanya memiliki jaringan yang luas untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses pelayanan yang mereka butuhkan. Jaringan yang luas juga membantu perusahaan jasa untuk memperluas pasar dan meningkatkan keuntungan.
-
Penggunaan teknologi yang canggih
Perusahaan jasa yang sukses biasanya menggunakan teknologi yang canggih untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanannya. Teknologi yang canggih juga membantu perusahaan jasa untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
-
Memberikan solusi terbaik bagi pelanggan
Perusahaan jasa selalu berusaha memberikan solusi terbaik bagi pelanggan mereka. Perusahaan jasa akan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan cara yang paling efektif dan efisien.
-
Memprioritaskan keamanan dan kenyamanan pelanggan
Perusahaan jasa selalu memperhatikan keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam melakukan pelayanan. Hal ini termasuk dalam memberikan perlindungan agar pelanggan merasa aman dan nyaman selama menggunakan layanan dari perusahaan jasa tersebut.
Frequently Asked Questions: Apa saja ciri ciri perusahaan jasa
1. Apa itu perusahaan jasa?
Perusahaan jasa adalah jenis perusahaan yang memproduksi dan menjual jasa sebagai produk utamanya. Contoh perusahaan jasa antara lain adalah jasa keuangan, jasa konsultasi, jasa pelayanan kesehatan, dan banyak lagi.
2. Apa saja ciri-ciri perusahaan jasa?
Beberapa ciri-ciri perusahaan jasa antara lain:
- Menyediakan jasa sebagai produk utama
- Lebih fokus pada interaksi dengan pelanggan dibandingkan dengan produk fisik
- Produk jasa tidak dapat disimpan atau dijadikan stok
- Mengandalkan kualitas layanan dan reputasi untuk memperoleh keuntungan
- Memerlukan keterampilan khusus dan pengetahuan spesifik dari staf yang bekerja di dalamnya
3. Apakah perusahaan jasa tidak menjual produk fisik?
Meskipun jasa merupakan produk utama dari perusahaan jasa, tidak semua perusahaan jasa tidak menjual produk fisik. Beberapa perusahaan jasa juga dapat menjual produk fisik sebagai produk tambahan atau aksesoris dari jasa yang ditawarkan, contohnya adalah perusahaan jasa telekomunikasi yang menjual ponsel atau perusahaan jasa kesehatan yang menjual obat-obatan.
4. Apa saja keuntungan yang bisa didapatkan dari bekerja di perusahaan jasa?
Beberapa keuntungan yang dapat didapatkan dari bekerja di perusahaan jasa antara lain:
- Mendapatkan pelatihan dan pengalaman yang dapat meningkatkan keterampilan profesional
- Memperoleh koneksi dan jaringan yang luas di bidang yang berkaitan dengan jasa yang ditawarkan
- Memiliki kesempatan yang lebih besar untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memperoleh kepuasan dari membantu memecahkan masalah pelanggan
- Memiliki peluang yang lebih besar untuk bekerja dalam lingkungan yang fleksibel dan menarik
- Memperoleh peluang untuk berkontribusi pada perkembangan industri jasa itu sendiri
Dengan memahami ciri-ciri perusahaan jasa, kamu dapat lebih memahami bagaimana suatu perusahaan jasa beroperasi dan bagaimana kamu dapat memanfaatkan peluang-peluang yang muncul di dalamnya. Bergabunglah dengan perusahaan jasa yang sesuai dengan minat dan keterampilan kamu dan nikmati manfaatnya!